AGB

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) für alle Veranstaltungen
Die nachstehenden AGB gelten für sämtliche Veranstaltungen, Dienstleitungen, deren Buchungen und Kurse, die der Leistungserbringer HELO-Beratung und dessen Vertragspartner/innen in ihrer zum Zeitpunkt der Buchung gültigen Fassung. Kunde ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können (§ 13 BGB).

Anmeldung
Es ist erforderlich, sich zu allen Veranstaltungen schriftlich, telefonisch, E-Mail oder persönlich anzumelden.

Bestätigung
Eine schriftliche Anmeldebestätigung erfolgt nicht. Angemeldete Personen werden bei Veranstaltungsänderungen bzw. –absagen benachrichtigt. Erfolgt keine Benachrichtigung, findet die Veranstaltung statt und die angemeldete Person nimmt verbindlich teil.

Gebühren und Umlagen
Für Einzel-, Paar- und Gruppenberatungen sowie Workshops & Coachings ist das Beratungshonorar bei der Anmeldung oder spätestens direkt im Anschluss an die Beratung in bar zu zahlen.

Die Gebühren können per Überweisung oder Barzahlung bezahlt werden. Der Leistungserbringer erstellt für die jeweiligen Leistungen eine Privatrechnung (gemäß §19 UstG enthält der Rechnungsbetrag keine Umsatzsteuer). Der Kunde ist verpflichtet, den ausgewiesenen Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rechnung auf das in der Rechnung angegebene Konto zu überweisen. Die Zahlung ist ohne Abzug fällig. Nach Ablauf der Zahlungsfrist kommt der Kunde auch ohne Mahnung in Verzug.

Die Hausbesuche und die telefonische Still-/ Laktations- und Formula-Beratung sowie Stoffwindelberatung werden zum Ende der Beratung in Rechnung gestellt. Die Rechnung ist jeweils innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Rechnung auf das unten benannte Konto zu begleichen. Die Kosten für Kurs-/ Gruppenangebote müssen zwei Wochen vor Kursbeginn auf dem unten benannten Konto eingegangen sein. Es ist zu empfehlen, vor Vertragsabschluss bei der Krankenkasse hinsichtlich einer Kostenbeteiligung nachzufragen.

Für den Versand von Test-/Mietpaketen fallen etwaige Versandkosten (versicherter Versand via DHL) zulasten des Kunden an.

Für Test- und Mietpakete sowie Onlineberatungen gilt Vorkasse. Der Kunde hat die Möglichkeit, die Mietgebühr sowie die Kaution und etwaige Versandkosten per Überweisung oder in bar zu bezahlen. Es gelten die zum Zeitpunkt der Buchung laut https://www.lorenz-helo.de aufgeführten Preise.

Abmeldung und Rücktritt

1a) Veranstaltung/Kurs:
Abmeldungen müssen grundsätzlich schriftlich oder per Mail erfolgen. Bei der Abmeldung von Veranstaltungen bis zu 14 Tage vor wird die entrichtete Gebühr erstattet. Nach dieser Frist können Gebühren nur erstattet werden, wenn der Platz aufgrund einer geführten Warteliste anderweitig vergeben werden kann oder ein Ersatzteilnehmer angemeldet wird. Bei nicht form-und/oder fristgerechter Abmeldung und wenn kein Ersatzteilnehmer angemeldet wird, besteht die Pflicht zur Zahlung der Gebühr.

1b) Individuelle Beratung:
Der Kunde hat das Recht, die gebuchte Dienstleistung spätestens 24 Stunden vor dem Termin schriftlich per E-Mail oder telefonisch abzusagen. Ihm entstehen dadurch keine Kosten. Erfolgt danach eine Absage, wird dem Kunden eine Beratungsstunde in Rechnung gestellt oder bereits gezahlte Gebühren einbehalten. Wird der Termin ohne Absage nicht wahrgenommen, wird dem Kunden eine Beratungsstunde (zzgl. Fahrtkosten) in Rechnung gestellt.

1c) Workshops & Gruppenberatungen
Die Anmeldung zu einem Workshop oder einer Gruppenberatung ist verbindlich. Bei einer Stornierung bis zu einer Woche vor dem Veranstaltungstermin fallen keine Kosten an. Wird der Termin mit weniger als einer Woche abgesagt, so werden 50% der Beratungskosten in Rechnung gestellt. Dies gilt auch dann, wenn der Teilnehmerin dem Workshop oder der Gruppenberatung ohne Abmeldung fernbleibt.

Absage durch Leistungserbringer
Der Kurs kann, insbesondere auf Grund von ungenügender Teilnehmerzahl, Ausfall einer Kursleitung oder Nicht-Verfügbarkeit von Räumen, Veranstaltungen absagt werden. Hierüber wird der Teilnehmer unverzüglich durch unterrichtet. In diesen Fällen wird die Kursgebühr erstattet.

Aufsichtspflicht
Der Begleitperson des Kindes (Elternteil, Angehöriger etc.) obliegt während der ganzen Zeit des Kurses sowie während des Besuches in der Elternschule die Aufsichtspflicht für das begleitete Kind/die begleiteten Kinder. Die Begleitperson haftet nach § 832 BGB für Schäden, die aus der Verletzung der Aufsichtspflicht resultieren. Bitte nehmen Sie daher Ihre Aufsichtspflicht sorgfältig wahr.

Haftungsausschluss
Für Schäden, Verluste oder Unfälle übernimmt der Leistungserbringer HELO-Beratung und dessen Vertragspartner/innen keine Haftung. Geltung des Auftragsrechts Soweit eine Frage in diesem Vertrag nicht ausdrücklich geregelt ist, gelten ersatzweise die Regeln des Auftrags (§§ 662-676 BGB).

In besonderen Situationen/ Fällen wird der Leistungserbringer im Rahmen der Stillberatung/ bei Auffälligkeiten dem/der Leistungsempfänger/in empfehlen, dass er/sie sich oder das Kind in ärztliche Behandlung, zu einer Hebamme oder in klinische Behandlung begeben soll. Sollte der/die Leistungsempfänger/in dieser Empfehlung nicht nachkommen, trägt der Leistungserbringer hierfür nicht die Verantwortung.

Die Teilnahme an der Beratung liegt in der Verantwortung des Kunden. Für Sach- und Personenschäden, die während und nach der Beratung sowie auf Wegen auftreten, übernimmt der Anbieter keine Haftung. Der Kunde verpflichtet sich, vor der Dienstleistung eventuelle gesundheitliche Einschränkungen oder Besonderheiten bei Eltern oder Kind mitzuteilen. Es handelt sich um keine medizinische Beratung. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, das Erlernte fachgemäß auszuführen. Für (Folge-)Schäden durch unsachgemäße Nutzung der bereitgestellten und kundeneigenen Stoffwindeln liegt die Haftung bei den entsprechenden Herstellern. Für den Erfolg beim Einsatz des Erlernten wird keine Garantie übernommen.

Für die Tätigkeit der freiberuflichen Kinderkrankenschwester besteht eine Berufshaftpflichtversicherung. Sofern eine Ärztin/ Arzt, Hebamme, Kinderarzt/ -ärztin hinzugezogen wird, entsteht zu diesem/dieser ein selbständiges Vertragsverhältnis. Der Leistungserbringer haftet nicht für die ärztlichen oder von der Hebamme veranlassten Leistungen.

Änderung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen können jederzeit verändert werden. Der Kunde willigt ein, über Änderungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen nur per Veröffentlichung über die Homepage www.lorenz-helo.de informiert zu werden.

Salvatorische Klausel
Die Unwirksamkeit einer Bestimmung dieser AGB hat keine Auswirkungen auf die Wirksamkeit der sonstigen Bestimmungen.

Arbeitszeiten Die Arbeitszeiten des Leistungserbringers ergeben sich aus den vereinbarten Terminen zwischen Leistungserbringer und dem Leistungsempfänger. Sollte es sich um einen Notfall handeln, wendet sich der/die Leistungsempfänger/in an den betreuenden Gynäkologen, Arzt, Kinderarzt oder das nächste Krankenhaus/ Kinderkrankenhaus. Vereinbarte Hausbesuchstermine gelten grundsätzlich +/- 30 Minuten vor bzw. nach der vereinbarten Uhrzeit. Bei längeren Verspätungen informiert der Leistungserbringer den/die Leistungsempfänger/in telefonisch und wird den Termin ggf. verschieben.

Datenschutz

Im Rahmen der Anmeldung werden personenbezogene Daten gespeichert. Die Nutzung und Aufbewahrung der Daten unterliegt den gesetzlichen Bestimmungen.

Schriftliche Einwilligung gemäß Datenschutzgrundverordnung
Die im Vertrag angegebenen personenbezogenen Daten, insbesondere Name, Anschrift, Telefonnummer, Bankdaten, die allein zum Zwecke der Durchführung des entstehenden Vertragsverhältnisses notwendig und erforderlich sind, werden auf Grundlage gesetzlicher Berechtigungen erhoben. Für jede darüber hinausgehende Nutzung der personenbezogenen Daten und die Erhebung zusätzlicher Informationen bedarf es regelmäßig der Einwilligung des Betroffenen. Eine solche Einwilligung können Sie im Folgenden Abschnitt freiwillig erteilen.

Datenschutzinformationen über die Verarbeitung von Kundendaten
Hiermit informiert der Leistungserbringer HELO-Beratung und dessen Vertragspartner/innen den/die Leistungsempfänger/in nachfolgend über die Verarbeitung seiner/ihrer Daten. Für Begrifflichkeiten sind die gesetzlichen Definitionen aus Art. 4 DSGVO maßgebend.

§1 Geltungsbereich
Die Datenschutzerklärung gilt für die Verarbeitung Ihrer Daten bei dem Leistungserbringer der HELO-Beratung und dessen Vertragspartner/innen. Die Datenschutzerklärung erstreckt sich nicht auf die Datenverarbeitung durch andere Dienstleister und Dritte.

§2 Verantwortlicher
Für die Verbreitung Ihrer personenbezogenen Daten im Geltungsbereich dieser Datenschutzerklärung ist verantwortlich:
HELO – Beratung / Katrin Lorenz / Volkmarstraße 18 / 08209 Auerbach / Handy: +49 (0) 1627632689 E-Mail: info@helo-lorenz.de
Postanschrift: Katrin Lorenz / Obere Straße 5 / 08209 Auerbach

§ 3 Datenschutzbeauftragte
HELO - Beratung / Katrin Lorenz / Volkmarstraße 18 / 08209 Auerbach / Handy: +49 (0) 1627632689 / E-Mail: info@helo-lorenz.de
Briefanschrift: Katrin Lorenz / Obere Straße 5 / 08209 Auerbach

§ 4 Verarbeitung personenbezogener Daten
Die Verarbeitung personenbezogener Daten und insbesondere von Gesundheitsdaten in Stillberatung, Babypflege, den Kurs- und Gruppenangeboten des Leistungserbringers erfolgt grundsätzlich nur, soweit dies im Rahmen der Anbahnung, Begründung, Durchführung und/ oder Beendigung des Vertrages mit dem/der Leistungsempfänger/in erforderlich ist. Die Verarbeitung der Daten findet auf Basis der Rechtsgrundlage der Art. 6 I bzw. Art. 9 DSGVO oder direkt auf Grundlage einschlägiger Gesetze (z.B. BDSG, SGB V) statt. Für folgende Zwecke werden bei der Stillberatung, Babypflege, Beratungsangeboten, Kurs- und Gruppenangeboten der HELO-Beratung und dessen Vertragspartner/innen personenbezogene Daten und Gesundheitsdaten verarbeitet:

Daten des Leistungsempfängers und ggf. Daten des (ungeborenen/ geborenen) Kindes, ggf. Daten der Familienmitglieder wie:
• Vor- und Nachname
• Adresse
• Kontaktdaten
• Gesundheitsdaten (z.B. Daten Mutterpass)
• Familienanamnese
• Untersuchungsheft des Kindes

Zum Zwecke ihrer Tätigkeit verarbeitet der Leistungserbringer diese Daten, die der/die Leistungsempfänger/in ihr im Gespräch oder schriftlich (Textform ausreichend) mitteilt. Hierzu zählen insbesondere Gesundheitsdaten im Rahmen der Erstanamnese bzw. welche der Leistungserbringer im Rahmen der Durchführung des Vertrags erhält (z.B. Anamnesen, Diagnosen, Therapievorschläge und Befunde, Arztbriefe, aktuelle Beschwerden etc.). Hierbei speichert der Leistungserbringer auch Daten des (ungeborenen/ geborenen) Kindes und ggf. Daten über weitere Familienmitglieder.

Rechtsgrundlage der Datenverarbeitung ist Art. 9 Abs. 2 lit. h, Abs. 3 DS-GVO iVm § 22 Abs. 1 Nr. 1 lit. b BDSG iVm dem geschlossenen Vertrag. Die Verarbeitung der vorgenannten Daten ist für die Erfüllung des Vertrages erforderlich.

Wenn der/die Leistungsempfänger/in dem Leistungserbringer die erforderlichen Informationen nicht zur Verfügung stellt, bzw. die Datenschutzinformation /- Erklärung nicht zustimmt, kann eine Behandlung/ Betreuung nicht erfolgen.

Der Leistungserbringer speichert die Daten entsprechend der gesetzlichen Aufbewahrungspflichten. Im Falle der Patientenakte des Leistungsempfängers/der Leistungsempfängerin betragen diese zehn Jahre nach Ablauf des Kalenderjahres, in dem die jeweilige Behandlung/ Betreuung beendet wurde.

§ 5 Empfänger im Rahmen der Versorgung/ Übermittlung und Weitergabe von Daten
Es werden nur dann Daten an Dritte übermittelt, wenn der/die Leistungsempfänger/in eingewilligt hat oder eine gesetzliche Grundlage hierfür besteht, was in den nachfolgenden Konstellationen der Fall ist:

• Mitteilungspflicht gegenüber dem Jugendamt, den Kinder- und Jugendhilfen, den frühen Hilfen, Obgleich der Leistungserbringer auch gegenüber anderen an der Behandlung beteiligten Personen (z.B. Ärzten) der Schweigepflicht unterliegt, kann es sinnvoll sein, medizinisch notwendige Daten auszutauschen, sofern der/die Leistungsempfänger/in eingewilligt hat oder eine Notsituation eingetreten ist.

Darüber hinaus kann eine Weitergabe insoweit erfolgen, wenn
• es für die Begründung, Durchführung oder Beendigung von Rechtsgeschäften mit dem Leistungserbringer erforderlich ist (Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b DSGVO bzw. Art. 9 Abs. 2 lit. h, Abs. 3 DSGVO iVm §22 Abs. 1 Nr. 1 lit. b BDSG) oder
• eine vollstreckbare behördliche oder gerichtliche Anordnung (Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. c bzw. Art. 9 Abs. 2 lit. f DSGVO) vorliegt oder
der Leistungserbringer von Gesetzes wegen (Art.6 Abs. 1 S. 1 lit. c bzw. Art. 9 Abs. 2 lit. f DSGVO) hierzu verpflichtet ist oder - die Verarbeitung erforderlich ist, um des Leistungsempfängers lebens-wichtigen Interessen oder die einer anderen natürlichen Person zu schützen (Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. d bzw. Art. 9 Abs. 2 lit. c DSGVO) oder
• es für die Wahrnehmung einer Aufgabe erforderlich ist, die im öffentlichen Interesse liegt oder in Ausübung öffentlicher Gewalt erfolgt (Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. e DSGVO bzw. Art. 9 Abs. 2 lit. i DSGVO iVm §22 Abs. 1 Nr.1 lit. c BDSG) oder
der Leistungserbringer zur Verfolgung überwiegender berechtigter Interessen zur Weitergabe befugt bzw. sogar verpflichtet (Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f DS-GVO) ist.

§ 6 Dokumentationspflichten bei der Abgabe von Arznei- oder Heilmitteln
Im Rahmen der pharmazeutischen Tätigkeit des Leistungserbringers unterliegt er der gesetzlichen Dokumentationspflichten. Die Verarbeitung von personenbezogenen Daten des Leistungsempfängers/ der Leistungsempfängerin, wie z.B. Name, Adresse, Art und Menge des Arzneimittels, erfolgt lediglich insoweit, wie es für die Erfüllung der Dokumentationspflicht erforderlich ist. Rechtsgrundlage dafür ist Art. 9. Abs.2 lit. i DS-GVO iVm § 22 Abs. 1 Nr. 1 lit. c BDSG und den jeweiligen Fachgesetzen (z.B. § 48 AMG Absatz 3 Satz).

§ 7 Ihr Recht Auskunft, Berichtigung, Löschung und Sperrung, Widerspruchsrecht.
Sie sind gemäß § 15 DSGVO jederzeit berechtigt, gegenüber dem Leistungserbringer HELO-Beratung und dessen Vertragspartnerinnen um umfangreiche Auskunftserteilung zu den zu Ihrer Person gespeicherten Daten zu ersuchen. Gemäß § 17 DSGVO können Sie jederzeit gegenüber dem Leistungserbringer HELO-Beratung und dessen Vertragspartnerinnen die Berichtigung, Löschung und Sperrung einzelner personenbezogener Daten verlangen. Sie können darüber hinaus jederzeit ohne Angabe von Gründen von Ihrem Widerspruchsrecht Gebrauch machen und die erteilte Einwilligungserklärung mit Wirkung für die Zukunft abändern oder gänzlich widerrufen. Sie können den Widerruf entweder postalisch, per E-Mail an den Vertragspartner übermitteln. Es entstehen Ihnen dabei keine anderen Kosten als die Portokosten bzw. die Übermittlungskosten nach den bestehenden Basistarifen. Einwilligung in die Datennutzung zu weiteren Zwecke

Der/die Leistungsempfänger/in hat die folgenden Rechte im Hinblick auf die des Leistungsempfängers betreffenden personenbezogenen Daten, die dieser/e dem Leistungserbringer gegenüber geltend machen können:
• Recht auf Auskunft: Der/die Leistungsempfänger/in kann Auskunft nach Maßgabe von Art. 15 DSGVO über seine/ihre personenbezogenen Daten verlangen, die der Leistungserbringer verarbeitet.
• Recht auf Berichtigung: Sollten die des/der Leistungsempfängers/in betreffenden Angaben nicht (mehr) zutreffend sein, kann dieser nach Art. 16 DSGVO eine Berichtigung verlangen.

Sollten die Daten des/der Leistungsempfängers/in unvollständig sein, kann dieser eine Vervollständigung verlangen. Der/die Leistungsempfänger/in kann seine/ ihre Rechte durch Mitteilung an die im §2 Verantwortlicher / §3 Datenschutzbeauftragte genannten Kontaktdaten geltend machen. Wenn der/die Leistungsempfänger/in der Ansicht ist, dass die Verarbeitung seiner/ihrer personenbezogenen Daten gegen Datenschutz verstößt, hat dieser/diese zudem nach Art. 77 DS-GVO das Recht, sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde eigener Wahl zu beschweren. Fotografieren
Das Fotografieren von Kursteilnehmer/innen ist in den Praxisräumen grundsätzlich untersagt. Besteht der Wunsch von Kursteilnehmer/innen, so geschieht dieses nur für ihre Kinder und es dürfen andere Teilnehmer/innen und dessen Kinder nicht auf den Fotos ersichtlich sein. Das Fotografieren und Aushängen der Fotos in den Praxisräumen durch den Leistungserbringer HELO-Beratung und dessen Vertragspartner/innen geschieht nur mit schriftlichem Einverständnis der Erziehungsberechtigten und dürfen zu jeder Zeit widerrufen werden. (s. DSGVO Art.8) Fotos werden nicht für Werbung im Internet oder Ähnliches verwendet.